Ementa


Sistemas de Gestão Baseado Na Abordagem de Processo. Análise e Mensuração de Processos; Indicadores de Desempenho; Benchmarking; Balanced Scorecard (Bsc). Definições Aplicáveis à Gestão Pela Qualidade. Princípios Dos Sistemas de Gestão Pela Qualidade. Justificativas Para As Organizações Implantarem Sistemas de Gestão Pela Qualidade. Modelo de Gestão Proposto Pela Norma Abnt Nbr Isso 9001 :2008. Sistema de Gestão Integrado Auditoria Interna Dos Sistema de Gestão.